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Häufig gestellte Fragen

Bestellvorgang

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Sofortüberweisung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Online-Shop.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@optik-horn-wue.de, damit wir prüfen können, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@optik-horn-wue.de, um die Änderung vorzunehmen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 15 € bieten wir kostenlosen Versand an. Für internationale Bestellungen variieren die Kosten je nach Land und werden im Checkout-Prozess angezeigt.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-4 Werktage. Für Bestellungen ins Ausland kann der Versand 7-14 Werktage dauern, abhängig von der Versandart und dem Zielland.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit über den entsprechenden Versanddienstleister verfolgen.

Warum werden die Bestellungen manchmal in gebrauchten Kartons oder verschiedenen Verpackungen verschickt?

Umweltschutz liegt uns sehr am Herzen! Deshalb verwenden wir – wann immer möglich – bereits benutzte Kartons und Verpackungsmaterialien für den Versand. Indem wir Verpackungen wiederverwenden, tragen wir dazu bei, Ressourcen zu schonen und Abfall zu reduzieren. So können wir Ihnen Ihre Bestellung mit einem guten Gewissen zuschicken und gleichzeitig einen kleinen Beitrag für eine nachhaltigere Zukunft leisten.

Fehlende, falsche oder beschädigte Ware

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist, überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Wenn es dort keine aktuellen Informationen gibt oder es zu Verzögerungen kommt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit unserem Kundenservice auf und schicken Sie uns Fotos des beschädigten Pakets sowie der Ware. Wir werden uns umgehend um eine Lösung kümmern.

Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für das Versehen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir werden den richtigen Artikel so schnell wie möglich versenden und die Rücksendung des falschen Artikels organisieren.

Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendenummer zu erhalten und den Rücksendeprozess zu starten.

Pflegemittel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Retouren außerhalb Deutschlands sind nicht möglich.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rücksendepauschale von 2€ erheben. Dieser Betrag wird von ihrer Retoure abgezogen.

Es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.